Andy Nguyen Paper Pencil Pen 2023-03-06 19:50 发表于北京
个对外包的风险感到好奇？外包成为大萧条后的趋势，迫使一些国家将团队外包以降低成本和业务连续性。因此，尽管当时这是一项业务连续性措施，但外包仍在实践中。现在，由于 COVID 大流行，公司远程运营，外包又回到了新闻中。但是外包没有任何风险吗？在本文中，我们将介绍什么是外包，并重点介绍将您的业务外包给服务提供商的十大风险。我们还将提供一些管理每种风险的提示。什么是外包？( 注意：本节简要介绍外包。 请随时跳到风险部分。
外包是聘请第三方服务提供商（外国或本地）、代理机构或顾问来管理通常由内部团队完成的部分业务的商业实践。社交媒体、医疗保健和软件开发任务是一些最常见的外包服务。
但是，在这种工作安排中，雇用的服务提供商仍然负责其团队和技术，以便在现场或外部地点提供所需的服务。
现在有三种类型的外包：
在岸外包： 来自您所在国家/地区的服务提供商。
近岸外包：来自附近国家/地区的服务提供商。
离岸外包：遥远甚至另一个大陆的服务提供商。
而你选择哪种类型最终取决于你的业务需求。
但是为什么要外包呢？
以下是外包的一些好处：
由于外包允许雇用合同工，因此降低了成本。
帮助您专注于核心领域。
访问全球人才库。
24×7 市场可用性。
更短的登机流程。
在此处阅读有关外包的更多信息。
外包的十大风险（以及如何管理它们）以下是外包的十大风险：
1. 失控外包的最大风险是缺乏控制。
以前由内部团队在外包给外部机构时执行的业务流程使您几乎无法控制它。当服务提供商管理不善时，可能会影响外包服务的质量。
此外，控制级别取决于供应商的地理距离。
随着距离的延长，面对面的会议和检查变得困难，让您不得不依赖虚拟通信服务。
这可能会使性能和生产力监控具有挑战性。这也使得与离岸供应商合作变得非常困难。
如何管理这种外包风险在聘请外包公司之前，请权衡您愿意将哪些责任移交给服务提供商。为了做到这一点，你需要一个深思熟虑的计划。
您可以包括一些项目管理措施，例如：
设置会议时间表。
跟踪关键绩效指标和指标。
确定联系人。
通过遵循这一点，您还将在流程的每个阶段充分了解所有内容。
2. 沟通障碍无论您使用哪种类型的视频会议工具，通过电话和视频通话进行沟通都比面对面沟通更困难——尤其是在离岸外包中。
但随着时间的推移，即使您解决了它，也需要考虑调度问题。
例如，如果您从菲律宾聘请一个远程团队进行 IT 外包，那么您要么必须提前打卡以适应他们的工作时间，要么他们需要在半夜工作才能在您的工作时间在场。
如果你不遵循这个怎么办？
您需要等待一整天才能见面，这只会转化为浪费时间！
此外，如果您的软件出现问题，那么您不能只是走到隔壁的办公桌与供应商讨论。
这为您提供了虚拟通信的唯一选择。因此，您必须发送电子邮件或消息进行通信，这可能会降低软件外包的效率。
如何管理这种外包风险您可以采取以下措施来弥合沟通鸿沟：
设置核心营业时间。
使用有效的项目管理工具。
设置标准化的通信格式。
使用适当的升级机制。
这些技巧可以帮助避免问题，快速解决问题，并促进知识转移——最终使您的外包安排有效。
3. 不可预见和隐性成本外包背后的主要动机是通过节省成本和盈利能力来获得竞争优势。但是，如果它导致任何隐藏成本，那么它就会成为一种风险。
在外包服务之前，请将供应商定价与当前的内部开发成本以及所有额外费用进行比较。这给出了供应商收费的粗略概念。
但是，在开发项目阶段的后期，您可能会遇到不可预见的成本，例如：
硬件或软件升级。
搬迁或重新部署。
下班后服务。
故障 排除
所有这些加起来就是项目的总成本，使其超出了最初的预算。
如何管理这种外包风险第一步是明确定义外包项目需求。这将确保业务流程顺利运行并避免错误发生。
您还需要密切关注外包合作伙伴提供的每一个细节和资金估算。
最后，使用员工生产力管理工具（如 时间医生） 准确地记录每个外包员工的工作时间。
这样，您可以查看任务实际花费了多长时间，甚至可以跟踪加班时间以相应地向供应商付款。此外，使用Time Doctor的工资单管理功能，您可以随时生成工资单。
4. 很难找到完美的供应商选择合适的 供应商或服务提供商很棘手。
他们需要具备工作所需的技能和专业知识。
但除此之外，您还需要考虑其他一些事情，例如：
供应商是否可以使用最新技术？
他们在解决复杂问题方面有经验吗？
他们对你的项目充满热情吗？
他们在不同的时区吗？那么，你有共同的工作时间吗？
这是一长串要求 - 它可能因组织而异。
此外，您的外包合作伙伴应该足够灵活，以处理紧急问题。
如果您的外包合作伙伴位于不同的时区，这将成为一个更大的挫折，因为随着未解决的问题的每一秒滴答作响，您都在赔钱。
如何管理这种外包风险您需要花一些时间进行尽职调查。考虑对您的供应商进行背景调查。
您需要确定：
供应商经营了多长时间以及与他们合作的客户。
供应商处理的平均项目大小。
该公司在评论平台上的排名和评论。
查看这些要点可以帮助您做出此外包决策。
5. 隐私和安全问题当您外包给任何服务组织时，您将完全或部分地将您的业务资产暴露给外部人员。
这就是为什么您需要注意隐私、知识产权和数据保护的原因。这涉及版权、专利、商业秘密等。
虽然如果您聘请知名供应商，机会很低，但第三方组织总是有可能窃取/泄露有价值的信息或商业机密。当您从另一个国家/地区雇用不遵守自己国家/地区法律的人时，这种担忧会成倍增加。
例如，如果外包软件开发团队的成员从您的公司窃取代码，这可能会变得非常麻烦。您将如何采取跨境法律行动？
如何管理这种外包风险为了应对这种安全风险，请在国际律师的帮助下起草一份密封的外包合同或SLA（服务水平协议），以保护您的组织。
为了防止任何数据泄露的情况，您甚至可以要求相关方签订 NDA（保密协议）。
6. 缺乏远程团队的经验管理远程团队可能比理论上更复杂。
承包商的专业知识在正确管理远程团队方面起着至关重要的作用。
您需要记住一些事项，例如：
不断检查结果。
进行有效的沟通。
提供定期反馈。
感谢他们的努力。
如果不这样做，可能会在您和您的外包团队之间造成沟通鸿沟。他们可能会发现这份工作是多余的，并且会减少对项目的参与。
管理不善且缺乏动力的远程团队可能会导致无法满足最后期限、客户不满意，并最终导致员工压力大。
如何管理这种外包风险您可以选择具有完善的远程团队集成设置的外包供应商。采用这种外包模式可确保供应商拥有维持成功外包关系所需的经验和技能。
7. 外包关键产品外包您的关键产品是一个关键的决定。
通过聘请离岸公司从事您的核心项目，您将依赖外部供应商。虽然外包具有成本效益并使工作更容易，但您最终会开始失去产品专业知识和核心竞争力。
因此，最好聘请工程师或分析师等专家，他们可以领导您的团队改进您的产品，而不是将整个产品外包。
如何管理这种外包风险：这种风险的理想解决方案是仅外包项目的某些部分，将关键管理层和关键员工留在办公室。
最好的主意是聘请像设计师或开发人员这样的专家，他们将成为您团队的延伸，而不是替代品。
此外，您可以对您的来源进行详细的背景调查，以衡量其可靠性。
8. 供应商未能交付或持续延迟外包服务围绕称为 4x 规则的一般规则。
什么是 4x 规则？
这意味着完成组织或远程员工引用的外包功能将需要四倍的时间。延迟可能是由于沟通不畅、不准确、通信滞后等原因造成的。
虽然情况并非总是如此，但在以下情况下请坚持 4x 规则：
当您适应新软件时。
当您的流程运行不顺畅时。
当您为新的远程员工入职时。
然而，从好的方面来说，一旦你更有条理并且经过了足够的时间，你就会看到工作时间和可交付时间方面的显着改善。
如何管理这种外包风险为了克服此类运营风险，请经常与您的服务提供商联系。您还可以制定应急计划或处理剩余库存，以防出现供应链挑战。
9. 外包产品的质量所有企业都致力于尽快提供优质产品。
当您向第三方寻求帮助时，您需要做出相同的承诺。
外包提供商不必像您的内部员工那样熟悉您的业务专业知识。
如果您聘请了离岸服务提供商，则物理产品的质量故障情况可能会更加严重。
为什么？
国际来源的生产和运输时间将比国内来源长。这可能会直接影响纠正相关问题所需的时间。
如何管理这种外包风险为了帮助将这种风险降至最低，请为您的供应商准备详细的产品规格，并坚持进行独立的质量控制检查。
您还可以定期索取原材料样品，以检查最终产品的质量。
10. 地理位置随着技术的发展，通信变得越来越容易，距离似乎不是问题。
但是，如果您缩小范围，外包服务的效率取决于您雇用的服务类型。
例如，如果您外包 IT 服务，则无需考虑距离，但对于实物商品，服务提供商的地理位置很重要。
如何？
距离等于运输成本。距离越远，运输成本越高。您还需要长途跋涉进行检查，而且每次都不可能频繁办理登机手续。此外，如果你没有做好质量或供应链问题的准备，可能需要更多的时间来解决它。如何管理这种外包风险为了做出正确的供应商选择，请问他们三个问题：
理想的交通方式是什么？
是否可以定期进行实际检查？
您是否会面临其他供应链问题？
一旦供应商的地理位置根据您的喜好回答了所有这些问题，您就可以开始机载处理。
结语外包是以较低成本完成工作的最佳方式。然而，像所有事情一样，它也有其自身的风险。
但不要让这阻止您帮助您的业务增长。您需要做的就是定期检查，密切关注细节，您将努力降低风险。
使用我们在此处提到的提示来创建风险管理策略并避免这种情况。完成后，选择合适的外包提供商，并自由地专注于您的核心竞争力！
文章作者：Andy Nguyen | Andy is a technology & marketing leader who has delivered award-winning and world-first experiences.
文章来源：Top 10 Risks of Outsourcing (and How to Manage Them) (timedoctor.com)
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